Сегодня я в очередной раз столкнулся с тем, как можно влипнуть по времени и деньгам на ровном месте. Хорошо хоть в данном случае всё обошлось, но предпосылки были. Т.к. во время инцидента наделал скриншотов и даже записи разговора для возможных дальнейших разборок с техподдержкой, то жалко стало, чтобы они пропали просто так. Это же моя записная книжка)) Вот тут и выложу эту небольшую историю с картинками.

На новый год мы с женой собрались съездить в столицу. Билеты все были куплены кроме обратных и мы ждали, когда подойдет срок их покупки, т.к. разбирают их как пирожки в этот период и надо успевать. Первым тревожным звоночком была новость о том, что "РЖД объявило, что временно приостанавливает продажу билетов в плацкартные и общие вагоны в поезда общего следования по России на даты с 1 января 2018 года." Причина - "Это вызвaнo тeм, чтo Фeдepaльнaя aнтимoнoпoльнaя cлужбa нe пpинялa peшeниe пo уpoвню тapифoв нa пaccaжиpcкиe пepeвoзки нa cлeдующий гoд". Хорошо. Стали ждать, когда разрешат. Тут нам помог лучший друг президента)) "Медведев поручил РЖД восстановить продажу плацкартных билетов." - возвестили нам новостные ленты. Круто же! РЖД взяло под козырек и выложило объяву:
ПРОДАЖА ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ НА ПЛАЦКАРТНЫЕ И ОБЩИЕ ВАГОНЫ В ПОЕЗДАХ ФОРМИРОВАНИЯ АО "ФПК", СЛЕДУЮЩИХ ВО ВНУТРИГОСУДАРСТВЕННОМ СООБЩЕНИИ, НАЧИНАЯ С ДАТЫ ОТПРАВЛЕНИЯ С НАЧАЛЬНЫХ ПУНКТОВ 01.01.2018 Г. ОТКРЫТА 17 НОЯБРЯ 2017 г.

Круто! Утром купим. Просыпаемся. Жена бежит за ноутбук и бодро вбивает уже давно зазубренные данные. Ранее объявляли, что продажи начнутся с 8.00 по Москве. У нас часовой пояс МСК+2 и поэтому она на удачу попыталась проверить наличие пораньше. К удивлению билеты были доступны для заказа. (Позже оказалось, что доступны с ночи и этот финт помог некоторым торопыгам успеть ухватить себе желаемое). Данные заполнялись, бронирование бодро оформилось и всё было прекрасно до нажатия кнопочки "Перейти к оплате". Впрочем на что мы надеялись то?)) Далее череда ошибок, разнообразные зависания и невозможности подключиться. Через час попыток начал делать скриншоты и пытаться общаться с техподдержкой.

Не удалось выполнить запрос. Оплата заказа невозможна.

Кроме такой красивой картинки были и менее понятные "белые экраны" и страницы бесконечной авторизации.

TW Payment Gateway

Выполняется авторизация в банке...

Ну и банальное "Не удается получить доступ к сайту".

Не удается получить доступ к сайту

В итоге мне все же удалось дозвониться до техподдержки, после ожидания 9 минут и плутания по роботам и менюшкам. Там мне посоветовали использовать другой браузер, посочувствовали и в случае неудачи предложили пройти в раздел контактов сайта и написать письмо на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., где "вам ответят в течении 2 часов и предложат вариант решения проблемы". Конечно писать и ждать мне было не совсем удобно и я все же попробовал другой браузер. И получил еще и такое ругательство)) - "В настоящий момент сервер не может обработать ваш запрос."

В настоящий момент сервер не может обработать ваш запрос.

Попробовал еще. Вряд ли смена браузера стала причиной, но в Firefox'е меня разок пустило даже до ввода реквизитов карты. Реквизиты радостно вводятся... и??? Получаем - "Номер карты не входит в диапазон разрешенных префиксов.".

Номер карты не входит в диапазон разрешенных префиксов.

Хорошо, ввели данные другой карты. Получили тот же ответ. Перезагрузили страницу. Получили зависание и чуть позже отмену заказа. Там попытались нажать кнопку "Попытаться оплатить еще раз" и вылезает еще один вид ошибки - "Status: Error, Code: 0"

Status: Error, Code: 0

Перезаходим, обновляем страницу, жмем опять на повторную оплату и получаем уже - "Ошибка при установлении защищённого соединения".

Ошибка при установлении защищённого соединения

Перезагружаемся, выходим, вводим данные еще раз и жмем оплатить. Долго ждем (минуты 3) и получаем вот такую кривую форму.

Кривая форма ввода данных карты

Вводим данные, жмем "Оплатить", получаем такую милую и обнадеживающую фразу - "Ждите..." Ждать там нечего конечно.

Ждите...

Параллельно я ходил по соц. сетям и прочим официальным страничкам РЖД. В Вконтакте обнаружилась ветка комментариев, которые показали масштабность проблемы. Оказалось, что накосячили не только с сроком начала продаж и невозможностью их оплатить, но и тем счастливчикам, кто оплатил и у которых сняли деньги были проблемы с отображением их уже оплаченного заказа. Т.е. нам еще повезло)) Но, кстати, стало ясно, что билеты через интернет все же купить было можно - на сайтах посредников. Конечно переплатив. Но всё же, выход был))

Комментарии - 1

Комментарии - 2

Комментарии - 3

Впрочем мне и ранее была понятна причина такого безобразия и я уже готовился ехать на вокзал и мучил браузер, в ожидании, пока соберется жена, но перед этим опробовал еще и мобильное приложение, на всякий случай)) Я надеялся, что мобильные переводы обслуживает другая площадка, но нет, там так же не давало оплатить, выдавая - "Что-то пошло не так".

Что-то пошло не так

А когда все же удалось пробиться дальше, нажимая кнопку "Попробовать снова", то выдало - "Нет свободных мест по заданным параметрам".

Нет свободных мест по заданным параметрам

Когда мы приехали на вокзал, я еще раз проверил сайт РЖД, и там. наконец. появилась закономерная объява - "В связи с техническими неполадками на стороне банка-эквайера продажа электронных билетов на сайте ОАО 'РЖД' временно приостановлена"

В связи с техническими неполадками на стороне банка-эквайера продажа электронных билетов на сайте ОАО РЖД временно приостановлена

Очередь была маленькой, всего три человека, но напрягало то, что через 15 минут начинался перерыв. Но! Стоит отметить шуструю и любезную работу кассира, которая обслужила всех до нас так, что нам хватило времени в самый аккурат)) Забавно было то, как именно за нами. стали подтягиваться такие же страдальцы, которые не смогли оформить билеты через сайт. Но им пришлось уже ждать дальше, и очередь начала расти несмотря на рабочий день.

Расписание

В нашем случае всё закончилось хорошо и мы лишь потратили 4 часа на все эти попытки. Собственно удивил не этот цирк, который продолжается из года в год, и не то, как создается перегрузка сайта и ажиотаж на пустом месте с обманами по срокам и беспомощностью техподдержки. Это вполне объяснимо и понятно тем, кто близко сталкивается с несовершенством наших бюрократических аппаратов, наложенных на кривое, состоящее сплошь из костылей и заплаток программное обеспечение, которое обслуживают часто очень некомпетентные специалисты. Впрочем, это закономерная болезнь роста и последствия тяжелого детства нашего государства)) Удивило то количество ошибок и разнообразие их отображения для такого, вполне обычного, случая перегрузки сайта (или как это назвали - "неполадки банка-эквайера"). Удивило то, как медленно реагировала техподдержка и как поздно появилось сообщение о неполадках. Уж это явно наше родное и обычное расп*****ство и этого можно было вполне избежать. Всем удачи в подобных ситуациях! Надеюсь кому-то может быть полезен этот материал и в какой-то подобной ситуации он поможет принять правильное решение))